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匠心守護(hù) | 服務(wù)有他們，安心又放心！

02.02-2021

在衣拿，有這么一群人

他們不論何時(shí)何地都能全力以赴

始終與客戶同行，成為客戶堅(jiān)實(shí)的后盾

他們就是

衣拿安維工程師

高效

只要有需要，隨叫隨到

徐工的服務(wù)故事：我是浙江衣拿智能科技股份有限公司（文中簡(jiǎn)稱(chēng)：衣拿）的一名安維工程師。在我服務(wù)的客戶中，有一家防護(hù)服智能制造車(chē)間，在疫情最嚴(yán)重的那個(gè)時(shí)期，為保障防疫物資的快速生產(chǎn)供應(yīng)，為保證車(chē)間安穩(wěn)有序地生產(chǎn)。我和我們的客服團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)無(wú)節(jié)假日響應(yīng)，保障客戶隨時(shí)隨地得到技術(shù)支持及疑難問(wèn)題解答。

有一次現(xiàn)場(chǎng)因?yàn)槿藛T操作問(wèn)題，系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。經(jīng)過(guò)全面綜合的檢查后，我很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，在很短的時(shí)間內(nèi)為客戶排清了故障。并給新的操作員再次進(jìn)行了培訓(xùn)，手把手教會(huì)了客戶正確的使用方法，為客戶解決后顧之憂。

我的服務(wù)口號(hào)是：只要有需要，隨叫隨到。

擔(dān)當(dāng)

讓客戶安心、放心、有信心

王工的服務(wù)故事：我是衣拿駐派福建地區(qū)的一名安維工程師。有一位客戶一次性購(gòu)買(mǎi)了30多條衣拿智能吊掛系統(tǒng)，打算在春節(jié)后全部一起投入使用。客戶擔(dān)心春節(jié)放假前后系統(tǒng)的安裝、培訓(xùn)、維護(hù)工作是否會(huì)因?yàn)槲覀兊娜藛T放假而受影響。

提供令客戶滿意的服務(wù)，才能讓客戶感到安心、放心，對(duì)我們有信心！我跟家里人交流了客戶的想法，也述說(shuō)了公司的留人政策，結(jié)合目前的疫情情況，干脆今年就在福建就地過(guò)年了，父母也從最開(kāi)始不理解到現(xiàn)在的支持。

我的服務(wù)口號(hào)：用心服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為宗旨！

進(jìn)取

提升技能，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值

張工的服務(wù)故事：我從大學(xué)畢業(yè)之后就加入衣拿，我的主要工作就是穿梭于各個(gè)衣拿的老客戶之間，在解決客戶日常問(wèn)題的同時(shí)也不斷提升自己的服務(wù)技能。通過(guò)經(jīng)常與客戶接觸，逐漸總結(jié)出一些客戶對(duì)維修服務(wù)的需求，方便在每次服務(wù)中為客戶想得更多，更長(zhǎng)遠(yuǎn)，用專(zhuān)業(yè)的建議幫助客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，用實(shí)際行動(dòng)塑造我們的服務(wù)品牌！

今年1月我來(lái)到寧波一家服裝紡織行業(yè)的客戶車(chē)間進(jìn)行日常維護(hù)工作，客戶告訴我，服裝訂單日益增多，我們的智能吊掛系統(tǒng)運(yùn)行非常穩(wěn)定，讓他們的產(chǎn)能得到了很大的提升，而且售后服務(wù)工作非常及時(shí)到位，不會(huì)對(duì)這些老客戶不聞不問(wèn)，選擇衣拿品牌是明智之選。

我的服務(wù)口號(hào)：系統(tǒng)安裝完畢，才是我們服務(wù)的開(kāi)始。

專(zhuān)業(yè)

十年如一日對(duì)技術(shù)的投入

曹工的服務(wù)故事：我成為一名衣拿安維工程師已經(jīng)10年了，十年中，我服務(wù)了數(shù)以百計(jì)的衣拿客戶。2020年3月開(kāi)始在江蘇的一個(gè)客戶駐廠培訓(xùn)和維護(hù)，現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行了三期，持續(xù)了11個(gè)月。客戶反映自從使用這套系統(tǒng)，效率得到很大的提升，數(shù)據(jù)也很清晰，比以前省事了不少，大大節(jié)省了人力物力，最重要的是：衣拿服務(wù)很好，非常專(zhuān)業(yè)，有些想要的功能可以根據(jù)需求快速靈活的定制開(kāi)發(fā)。

十年如一日對(duì)技術(shù)的投入讓我能更好地為客戶服務(wù)。我清楚地知道，唯有專(zhuān)業(yè)，才能得到客戶發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同！我們用專(zhuān)業(yè)服務(wù)每位客戶，客戶的認(rèn)可就是我們價(jià)值的體現(xiàn)。

我的服務(wù)口號(hào)：只要客戶有需求，就會(huì)重新回到崗位。

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